1、建立热线服务中心，销售、服务专人负责制。
2、建立客户保障记录库，每月对于产品出现问题进行分析；给出解决方案。
3、产品问题分析结果要及时反馈给研发部、生产部。
4、及时更改、完善研发流程、生产流程。

1、记录客户的每次保障、跟踪故障处理过程。
2、定期对客户进行电话回访。
3、完成故障分析报告。
4、每年一次顾客满意度调查。
5、考核和监督相关技术服务部门或人员的服务工作。